«Человеческий фактор» в розничной торговле

Время, в котором можно было торговать по старинке, кануло в безвозвратное прошлое. Современные магазины имеют дело с избалованным покупателем, который при принятии решения о покупке руководствуется не только ценой товара и его качеством, но и уровнем сервиса. Значение имеет все: скорость обслуживания, наличие у торгового предприятия собственных атрибутов, таких, например, как ценники, и даже то, насколько владелец контролирует торговые операции. Помимо требовательных покупателей, любое торговое предприятие имеет массу партнеров-поставщиков, которые также принимают во внимание техническую оснащенность магазина, уровень автоматизации розничной торговли, методику проведения операций по передаче-возврату товара и многое другое. Покупатели и поставщики – это лишь внешние факторы, влияющие на успешность розничной торговли; помимо них есть еще внутренний фактор – персонал. Умышленно и неумышленно персонал в розничной торговле может совершать ошибки, которые «аукнутся» магазину финансовыми убытками.

Большую часть перечисленных выше задач можно решить с помощью автоматизированных систем торговли. Что это такое, и как работают автоматизированные системы в розничной торговле, мы расскажем ниже.

Автоматизированные системы розничной торговли: длинный путь товара

Прежде, чем товар попадает к потребителю, им проделывается длинный путь, и на всей протяженности этот товар должен не затеряться и не испортиться, иначе он принесет предприятию только убыток. Автоматизированные системы в розничной торговле позволяют проследить путь товара с момента его поступления, до момента его реализации.

Автоматизированные системы розничной торговли фиксируют поступления с помощью сканеров штрих-кодов, но даже если товар не маркирован, нанести специальные штрих-коды с помощью этикетировочных машин не представляет проблем. Работа с весовым товаром несколько сложнее: его расфасовывают либо при поступлении на склад, либо в торговом зале – при этом операцию по формированию штрихкодированных этикеток выполняет непосредственно продавец. Зачастую поставщик и предприятие розничной торговли изначально обговаривают форму учета поставляемого товара – магазин получает информацию уже в электронном виде, при приемке происходит лишь сверка. Это довольно рационально, поскольку позволяет применять системы автоматизации розничной торговли без дополнительных действий по приемке товара.

На некоторых предприятиях, в которых реализованы системы розничной торговли, предусмотрена промежуточная стадия – отпуск товара со склада в торговые залы. Эта операция производится с помощью сканеров штрих-кода, в результате чего информация о движении товара поступает в базу данных.

Товар оприходован и поступил непосредственно в продажу. На этот момент в базе данных автоматизированной системы розничной торговли о нем хранится масса информации: дата прихода, количество, цена, артикульный номер и так далее. Этикетированный штучный (или подготовленный к фасовке и отпуску) товар попадает на прилавки магазина. Следующий этап – реализация.

Автоматизированные системы розничной торговли подразумевают использование контрольно-кассовых машин (ККМ). При этом необязательно применять ККМ как фискальные регистраторы для последующего формирования налоговых отчетов: ККМ могут работать локально внутри автоматизированной системы торговли предприятия.

Кассир сканером штрих-кода считывает информацию с этикетки-стикера, тут же эта информация поступает на монитор компьютера, совмещенного с чекопечатающей машиной (или кассовым аппаратом). При расчете информация о проведенной операции поступает в базу данных автоматизированной системы розничной торговли – путь товара завершен.

Компоненты автоматизированных систем розничной торговли

Автоматизированные системы состоят из различных электронных приборов, которые объединяются в проводную, беспроводную или комбинированную сеть. С помощью сетевого сообщения можно организовать управление удаленным складом и магазином, или даже сетью магазинов.

Основной компонент системы – сервер или компьютер, предназначен для накопления и обработки информации с помощью специального программного обеспечения. В качестве сборщиков-передатчиков информации также могут использоваться специальные переносимые модули-«клиенты», которые могут работать локально. В таком случае их периодически подключают в сеть и считывают с них информацию.

Для ввода информации в системы автоматизации розничной торговли используются сканеры штрих-кодов, клавиатуры, ККМ, «тонкие клиенты» и так далее.

Возможности современных автоматизированных систем розничной торговли

Поступление, движение и отпуск товара – все это решается с помощью систем автоматизации розничной торговли. Помимо этого, системы автоматизации предоставляют возможность осуществления контроля над персоналом, учета товаров и оформления документации, в том числе отчетной бухгалтерской. Функционал автоматизированных систем в розничной торговле во многом определяет программное обеспечение. Среди наиболее популярных и часто применяемых решений – программные продукты «1С», которые, хоть и являются достаточно сложными в использовании, но зато обеспечивают широкий функционал.

Экономический эффект внедрения систем автоматизации розничной торговли

В какие сроки окупится Система? На какую отдачу можно рассчитывать после ее внедрения? Эти вопросы интересуют любого собственника. Ответить конкретно на эти вопросы можно, лишь ознакомившись со спецификой предприятия: оборотом, видом реализуемого товара и так далее. Несомненно одно: положительный эффект есть. Уменьшение фонда заработной платы за счет кадровой оптимизации, исключение непредвиденных убытков – все это помогают реализовать системы автоматизации розничной торговли.