Продаем и обслуживаем кассы с 2001 года. Онлайн кассы, услуги, ЭЦП.

Сломалась онлайн касса и перестала пробивать чеки – как быть и кому звонить?

Онлайнкасса теперь обязательна для всех

После введения 54-ФЗ кассовые аппараты появились фактически везде, где производятся наличные расчеты. За три года кассы онлайн появились не только в крупных сетевых магазинах, но и в самых маленьких закутках, будь то рынки или сервисные центры.

Первый этап внедрения касс и все компании на ОСНО (Основной системе налогообложения) перешли на новые аппараты. За последующие два года кассы установили компании и ИП на УСН (Упрощенной системе налогообложения и ЕНВД (Единый налог на вмененный доход). Так же кассы начали использовать ИП без наемных работников и выдающие БСО (Бланки строгой отчетности).

Три года и около 3 000 000 аппаратов теперь работают и передают данные по все стране. Рынок рос и все больше моделей кассовых аппаратов онлайн появлялось в реестре. Изменения коснулись и ЦТО (Центры Технического Обслуживание). Договор с ЦТО перестал быть обязательным. Если до внедрения касс онлайн наличие договора было обязательным условием эксплуатации кассы. То теперь ситуация стала запутанной. К кому должен обращаться клиент в случае поломки кассового аппарата?

Типовые виды неисправностей онлайнкассы

Неисправности кассы онлайн можно разбить на программные сбои и физические поломки аппарата.

Программные сбои:

  • Отсутствие передачи данных ОФД и последующая блокировка ФН;
  • Невозможность распечатать кассовый чек;
  • Кассовая смена не закрывается/не открывается;
  • Потеря связи фискального регистратора и кассовой программы;
  • Окончание ленты во время печати и как следствие блокировка аппарата;
  • Сбой таймера часов и блокировка аппарата;
  • Расхождение данных в кассовом аппарате и товаро-учетной программы.

Физические неисправности:

  • Перегрев или выход из строя печатающего устройства;
  • Поломка материнской платы;
  • Выход из строя фискального накопителя
  • Сбой отрезчика аппарата и зависание при отрезке чека;
  • Сбой питания и выход из строя блока питания;

Любые физические неполадки требуют диагностики и последующего ремонта. 

Любые неполадки с кассой необходимо устранить в кратчайшие сроки, в противно случае это может повлечь за собой штрафные санкции со стороны ФНС, негативное отношение клиентов и финансовые потери.

Есть ли у онлайн-кассы гарантия?

Естественно, что каждый производитель кассовой техники предусматривает гарантийное обслуживание кассы, как правило на разные узлы кассы дается разная гарантия. Сам гарантийный ремонт осуществляется не производителем, а официальными и авторизованными сервисными центрами. Чтобы компания получила статус авторизованного сервисного центра, инженерам компании необходимо пройти обучение у производителя, иметь постоянно пополняемый склад основных узлов и агрегатов кассы.

Какие случаи являются гарантийными?

При возникновении поломки кассовый аппарат необходимо привезти в ближайший сервисный центр для проведения диагностики поломки. При этом естественная ситуация, что сервисные центры не консультируют по телефону и не будут разбираться, что именно произошло, хотя неисправность может быть устранена и на месте.

Часто возникает ситуация, что после диагностики выписывается заключение, что поломка не является гарантийным случаем, как пример выход из строя блока питания в результате скачка напряжения электросети. Тогда владельцу приходится оплачивать и саму диагностику и ремонт кассы, ведь продолжить работу без работающего кассового аппарата попросту не возможно.

Иметь собственного сотрудника

Чтобы быстро решить проблему с кассой можно нанять квалифицированного специалиста. Собственный сотрудник возможно и решит вопросы связанные с программными сбоями кассы-онлайн. Но он не сможет помочь в случае физической поломки аппарата, так как по определению не может  знать всю специфику работы и устройства онлайн-кассы. Так же не стоит забывать, что расходы на заработную плату сотрудника могут быть больше чем стоимость самого оборудования. Именно поэтому данный подход не является рациональным методом решения вопроса.

Техническое обслуживание онлайнкассы

При отсутствии собственного сотрудника в штате компания наиболее правильным решение будет заключение договора технического обслуживание кассового аппарата онлайн.

В этом вопросе важно уделить внимание выбору обслуживающей организации. Стоит узнать, сколько лет сервисная компания работает на рынке контрольно-кассовой техники. Можно ознакомится с сертификатами и свидетельствами подтверждающими квалификацию компании и  сотрудников.

Немаловажным фактором является так же наличие автоматизированный системы приема заявок и наличие службы поддержки 24/7.

Все эти факторы и будут определяющими при выборе обслуживающей организации. Группа компаний “САМПО” обладает сертифицированными инженерами и полностью подходит под это описание.

Как работает техническая поддержка кассы-онлайн?

  • Клиент заключает договор абонентского сопровождения онлайн-кассы и размещает у себя на кассе выделенный телефон линии консультации.
  • При появлении любой проблемы кассир набирает этот номер и обращения поступает в нашу службу поддержки.
  • Служба поддержки регистрирует любые обращения о неисправности онлайн-кассы или другого торгового оборудования и приступает к решению.

80% запросов решаются менее, чем за 15 минут. Эта статистика службы технической поддержки, которая обслуживает более 2 000 онлайн-касс по Санкт-Петербургу и Москве.

Запросы принимаются по следующим каналам связи:

  • Helpdesk система;
  • Обращение по телефону линии консультации (812) 640-95-60 и (495) 640-92-83;
  • Обращение через сайт компании https://www.sampokkm.ru;
  • Обращение по электронной почте kassa@sampokkm.ru;

Узнайте больше о возможностях абонентского сопровождения клиентов у специалистов компании “САМПО”. За 15 лет работы нас выбрали многие крупные организации. Заключив договор на обслуживание с нашей компанией, Вы гарантированно получите качественное, бесперебойное и своевременное обслуживание парка Вашей контрольно-кассовой техники.

Компания осуществляет  поставку и обслуживание Контрольно-кассовой техники, нового образца по 54-ФЗ и Фискальных накопителей (ФН-1.1).

Наши преимущества:

  • Наличие лицензии ФСБ, подтверждающей разрешение на работу с криптографическими средствами (ФН);
  • Наличие свидетельства, подтверждающего законность и квалификацию АСЦ «Сампо-Сервис»;
  • Наличие сертификата ISO, подтверждающего соответствие требованиям стандарта системы качества ISO 9001:2008;
  • Выделенный кассовый механик;
  • Квалифицированный штат специалистов, механиков (квалификация подтверждена сертификатами заводов изготовителей ККТ);
  • Техническая поддержка 24 часа и 7 дней в неделю;
  • Прямой выделенный телефонный номер технической поддержки (Общение с кассовым механиком напрямую);
  • В рамках договора технического сопровождения контракт с оператором фискальных OFD.RU (ООО “ПС СТ”) данных входит в стоимость договора на любом тарифе и Вам не нужно отдельно оплачивать и следить за сроками действия контракта;
  • Ежемесячное плановое техническое обслуживание (Проверка состояния ККТ); Наши механики действительно приезжают на техническое обслуживание по графику регламентных работ, что гарантирует бесперебойную работу кассовой техники;

Тарифы на сервисное обслуживание

Удаленное техническое обслуживание

Данный вид обслуживание идеально подходит для смарт-терминалов и касс на базе планшетов, так как большинство вопросов можно решить подключившись к кассе при помощи программ удаленного доступа. В случае физической поломки кассы онлайн, ее необходимо доставить в наш АСЦ и мы гарантируем, срок ремонта не более 24 часов. В договор входит контракт Оператора Фискальных данных. Договор заключается и оплачивается сразу на год.

Стоимость обслуживания – 4 800 рублей за кассу/год

Выездное техническое обслуживание

Данный вид обслуживания подходит для сетевых магазинов и ресторанов, где простой в случае поломки кассы приведет к денежным потерям. В случае физической поломки кассы онлайн, инженер компании выезжает на место установки и восстанавливает работоспособность в кратчайшие сроки. В договор входит контракт Оператора Фискальных данных. Договор заключается и оплачивается на квартал/год.

Стоимость обслуживания – 2 400 рублей за кассу/квартал

ГК «САМПО» имеет на обслуживании более 2000 единиц контрольно-кассовой техники. Нас выбрали: OZON, Herbalife, Фруктовая лавка, Грузовичкофф, Бассеины Атлантика, Ароматный Мир и.т.д.

С полным списком клиентов, Вы можете ознакомиться на нашем сайте.